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Questions et réponses
Des réponses simples. Vous hésitez encore ? Écrivez-nous.
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WhatsAppComment ça marche ?
Réservez en ligne. Nous vous écrivons sur WhatsApp, nous vérifions vos documents et nous choisissons votre formule ensemble. Ensuite, nous livrons le vélo chez vous, ou vous venez le chercher. Vous payez chaque semaine (formules livraison) ou chaque mois (formules trajets).
Combien ça coûte ?
Livraison : Starter £35/semaine (minimum 2 mois, puis £29/semaine) ou Flexi £49/semaine (annulez quand vous voulez après 1 mois). Trajets : Eco £75/mois ou Basic £85/mois. Il y a des frais d’inscription de £24.90, à payer une seule fois. Les prix incluent la TVA.
Quels documents faut-il fournir ?
Une pièce d’identité avec photo (passeport, permis de conduire, titre de séjour BRP ou autre) et un justificatif de domicile (facture d’eau, de gaz ou d’électricité, ou contrat de location). Les livreurs peuvent aussi donner 3 mois de relevés bancaires. Nous les utilisons seulement pour vérifier votre identité.
Est-ce qu’il y a une caution ?
Pour certains vélos et certaines formules, il y a une petite caution. Vous la récupérez à la fin. Nous vous disons le montant exact avant le paiement.
En combien de temps je reçois mon vélo ?
En général, nous l’envoyons en 48–72 heures après le paiement, s’il est en stock. Nous livrons chez vous partout au Royaume-Uni, ou vous pouvez venir le chercher gratuitement (prenez rendez-vous avec nous).
Et si on me vole mon vélo ?
Pas de panique. Appelez la police au 101 et demandez un numéro de plainte (crime number). Ensuite, appelez-nous. Avec la protection vol, nous pouvons remplacer votre vélo en 48 heures (sous conditions). La protection vol coûte £4.90/semaine, la protection vol + dommages coûte £8.90/semaine.
Et si quelque chose casse ?
L’entretien est gratuit. Envoyez-nous un message WhatsApp avec une photo et nous réparons. Si la réparation prend du temps, nous essayons de vous prêter un autre vélo.
Est-ce que je peux annuler ?
Oui. La durée minimum dépend de la formule : Flexi 1 mois, Starter 2 mois, Basic 3 mois, Eco 5 mois. Après, prévenez-nous 15 jours avant et nous venons chercher le vélo.
Est-ce que les vélos sont neufs ?
Nous essayons de vous donner un vélo presque neuf. Chaque vélo rendu est vérifié, entretenu et réparé avant le prochain client.
Combien de miles je peux faire avec une charge ?
50–70 miles. Ça dépend de la route, du niveau d’assistance et de votre poids. Une charge complète prend 3–6 heures. Besoin de plus d’autonomie ? Ajoutez une batterie en plus pour £8.90/semaine.
Est-ce que c’est légal au Royaume-Uni ?
Oui. Nos vélos électriques sont 100 % légaux sur la route : un moteur 250W qui vous aide à pédaler jusqu’à 15.5 mph.
Est-ce que je peux essayer avant de louer ?
Oui ! Les essais sont gratuits chez nous, à Reading (Berkshire). Prenez rendez-vous et venez rouler.
Reading · Berkshire
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